Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation légal (14 jours)
En application du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.
Rétractation en ligne (bouton « Renoncer au contrat »)
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer ce droit directement en ligne et gratuitement grâce à notre outil de rétractation dédié. Le bouton « Faire une demande de rétractation » demeure accessible dans le menu de bas de page pendant toute la durée du délai de 14 jours.
La marche à suivre :
- cliquez sur « Faire une demande de rétractation » ;
- indiquez votre nom et les références de votre commande dans le formulaire ;
- confirmez votre demande via le bouton dédié.
Nous vous adressons alors, sur support durable (e-mail), un accusé de réception mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
Exceptions liées à l'hygiène
Pour être repris, un article doit se trouver dans son état d'origine et dans son emballage intact. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les rasoirs, lames et accessoires descellés ou déjà utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.
Garantie Le Lamier « Satisfait ou remboursé 100 jours »
Au-delà du droit de rétractation légal, Le Lamier vous offre une garantie commerciale de 100 jours. Elle vous permet d'essayer réellement votre rasoir chez vous : si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 100 jours suivant la réception.
Conditions de cette garantie :
- le produit peut avoir été utilisé ;
- pour des raisons d'hygiène, il doit nous être retourné propre et nettoyé — un article renvoyé sale ou portant des résidus d'usage (poils, savon, traces d'eau séchée) pourra voir son remboursement refusé ;
- les frais de retour restent à votre charge ;
- le produit doit être renvoyé complet (manche + tête) dans un emballage préservé.
Pour ouvrir une demande au titre de la garantie 100 jours, écrivez-nous à contact@lelamier.com. Ne renvoyez jamais votre produit avant d'avoir obtenu notre confirmation.
Remboursements
Dès réception de votre colis, nous vérifions l'état et la propreté des articles, puis nous vous informons par e-mail de la bonne réception et de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'accord :
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 2 à 6 jours ouvrés ;
- les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés ;
- les frais de retour demeurent à votre charge.
Remboursement en retard ou introuvable
Si votre remboursement tarde à apparaître, procédez d'abord à ces vérifications : consultez votre compte bancaire, contactez l'organisme émetteur de votre carte (un délai de traitement s'applique fréquemment), puis votre banque (certains traitements internes sont plus longs). Si, malgré cela, vous n'avez rien reçu, écrivez-nous à contact@lelamier.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander l'échange d'un produit identique, contactez-nous à contact@lelamier.com.
Livraison
Nous expédions vers la France métropolitaine ainsi que la Belgique. La livraison est offerte dès 50 € d'achat. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.